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テクニカルサポートとは?仕事内容・将来性・年収・キャリアパスを解説

作成: 2020.03.23

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テクニカルサポートという仕事を知っていますか?

「聞いたことはあるけれど、具体的な仕事内容は分からない」という方もいるでしょう。

この記事ではそんなテクニカルサポートの仕事内容や将来性、年収などを解説します。未経験からテクニカルサポートを目指す人は参考にしてください。

テクニカルサポートってどんな仕事?

テクニカルサポートの仕事について解説します。

技術的な問い合わせに対応する仕事

あなたは普段IT製品を使っていて、使用方法がわからなかったり、急に動かなくなって困ったりしたことはないでしょうか。

そのようなIT製品やシステムを使用している際のトラブルに対応するのが、テクニカルサポートの仕事です。

ソフトウェア・ハードウェアの操作方法や故障時の対処法など、技術的な問合せに対して電話やメールで対応します。

電話やメールのみならず出張することも

問合せへの対応は電話やメールをはじめ、顧客が使用する機器を遠隔操作しながらサポートする場合もあります。

また現場に駆けつけて対応する場合も。あわせてソフトウェア・ハードウェアの撤去、設置、運用、問題解決などのマニュアル作成を担当することもあります。

ヘルプデスクとの違い

顧客の問い合わせに対応する仕事には「ヘルプデスク」もあります。

顧客サポートを行う点はテクニカルサポートと共通しますが、ヘルプデスクの対応範囲はより幅広いです。

例えばPCが急にフリーズした際、再起動など基本的な対応方法を案内するのがヘルプデスク。

それでも解決しない場合やトラブル頻度が高い場合は、テクニカルサポートで診断ソフトによる調査を行い故障箇所の特定を進めます。

つまり、ヘルプデスクでは解決できない専門的知識を要する技術的トラブルがテクニカルサポートに託される、と考えてよいでしょう。

主な業種

テクニカルサポートには以下のような業種があります。

  • ソフトウェアメーカー:ソフトウェア製品を使用する顧客側で発生した問題の解決をサポートする
  • 社内SE:そもそも自社システムの企画〜保守を担当するが、自社で起こるシステムトラブルやPC関連のトラブルなどにも対処する
  • ECサイト:パソコンや周辺機器などを購入した顧客から寄せられる問い合わせに対応
  • インターネットサービスプロバイダ:インターネット接続に必要な接続機器の設定方法に関する問い合わせなどに対応
  • 家電・ゲーム機など:製品使用中のトラブルへの対応や修理受付のサポートなど。

テクニカルサポートの魅力

顧客の「困った」を解決するテクニカルサポートには、以下のような魅力があります。

「ありがとう」といわれる機会が多い

テクニカルサポートはトラブル解決をサポートする仕事なので、顧客から直接「ありがとう」と言われる機会が多いです。

また、トラブルを解消できたときは自分自身も達成感を得やすいでしょう。

自社サービスやIT全般の理解が深まる

思わぬトラブルに対処するためには自社サービスに関する深い知識が必要です。

しっかりしたマニュアルが用意されていることも多いですが、あらゆる状況に対応するためにはプラスアルファの知識が求められるでしょう。

その結果サービスやIT全般に関する理解がより深まり、他のIT職種へのキャリアパスにつながることも。

勤務時間の調整がしやすい

テクニカルサポートはシフト制をとっている企業が多いです。自分で働きやすい時間帯を比較的選びやすく、家庭との両立をはかりたい女性なども目指しやすい職業でしょう。

体力に自信がない人も働きやすい

基本的にデスクワークなので、体力に自信がない人にも向いている仕事です。

未経験でも目指しやすい

テクニカルサポート業務にはマニュアルがあり、事前研修もしっかり行われることが多いです。

そのため未経験者でも目指しやすい仕事の1つ。実際に求人を見ても「経験不問」としているものが多いです。

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テクニカルサポートの将来性や年収

アプリテクニカルサポートの仕事はAIに置き換わる」と聞いたことがある方もいるのではないでしょうか。

ここでは、テクニカルサポートの将来性や年収について解説しましょう。

専門性が低いものは将来性も低い

前述したように、テクニカルサポートは未経験でも目指しやすい職種です。しかしこれは、専門スキルがそこまで必要ないテクニカルサポートのこと。

このようなサポートは将来的にAIなどに代替される可能性があります。実際、パーソルプロセス&テクノロジーとAllganize Japanによる「Alli」などを導入して、チャットボットで対応し始めているところも。

将来性やキャリアパスを考えるなら専門性が必要

テクニカルサポートの求人を検索するとわかりますが、年収が高い求人も見つかります。

しかしこのような求人はエンジニアによるテクニカルサポートを指すことが多いです。未経験でも目指せる専門知識をあまり要さないものとは種類が異なり、ハードウェアやソフトウェアに関する深い知識が求められます。

逆にいうと、このような専門性の高いテクニカルサポートは、将来性もあると考えられます。

実際にテクニカルサポートでITの知識を高めてエンジニアを目指す人もおり、キャリアパスを考える上でも「専門性」はキーワードになるでしょう。

テクニカルサポートの年収

マイナビエージェントによると「テクニカルサポート・ヘルプデスク」の平均年収は414万円となっています。

これは他のIT系の職種の年収より低い傾向。専門知識やスキルがあまり必要ないことが関係すると考えられます。

テクニカルサポートが働く環境

前述したようにテクニカルサポートの仕事はシフト制をとっている企業が多いです。

これもあってか、他のIT系の職種に比べて女性の割合が高い傾向があります。

具体的には、他ののIT系職種の女性が占める割合が1〜2割となっているのに対し、テクニカルサポートは4割程度です。

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テクニカルサポートのキャリアパス

テクニカルサポートのキャリアパスは大きく5つ考えられます。

外資系企業のテクニカルサポート

英語力を活かし、外資系のテクニカルサポートへ転職する選択肢があります。

外資系企業のテクニカルサポートの求人を実際に見ると、TOEICスコア600以上でビジネスレベルの英語力を求めるものがあります。

サポートチームのリーダー

テクニカルサポートとして経験を積み、リーダーを目指すこともできます。

チームやセンターの管理業務、マニュアルにないトラブルに対するマニュアル作成、対応方法の分析業務などを担当します。修理直営店の運営管理を行うことも。

セールスエンジニア

製品に関する豊富な知識を元に、エンジニアと営業双方の役割を担うセールスエンジニアになる選択肢もあります。

クライアントに対して専門的な提案をする必要があり、技術的な知識のほかに高いコミュニケーション能力も求められます。

プログラマ(PG)

テクニカルサポートでITの知識を身につけ、サービス開発に携わるエンジニアを目指す道もあります。

システム開発の中でも、プログラマは一般的にコーディングやテスト作業を担います。

システムエンジニア(SE)

システムエンジニアはプログラマと同様に、システム開発に携わる職種です。

プログラマよりも担当する工程は幅広く、要件のヒアリング・仕様書作成・アフターフォロー業務も担います。

プログラマとシステムエンジニアとの違いについては以下の記事も参考にしてください。

システムエンジニア(SE)とプログラマー(PG)の違いは?仕事内容や収入の差など解説

未経験からテクニカルサポートを目指すには

テクニカルサポートは未経験からでも十分目指せる仕事です。

しかし、選考を受けるにあたって対策は必要。

具体的な選考対策・有利になるスキル・向いている人の特徴などは以下の記事で解説しているので参考にしてください。

テクニカルサポートにはITスキルや資格は必要?具体的な選考対策も紹介

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この記事を書いた人

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フリーランスのWebライターです。小学生の娘と一緒にプログラミングを学習中です。テックキャンプブログではITの最先端を学びつつ記事を書いています。