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ビジネスコミュニケーションにおける大事なポイントと必要なスキルについて解説

作成: 2019.09.27 更新: 2020.01.27

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「ビジネスシーンでのコミュニケーションで大事なことって一体なんなのだろうか」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。

本記事では、ビジネスコミュニケーションにおける大事なポイントと必要なスキルについて解説

ビジネスコミュニケーションについて詳しく知りたい方はぜひ参考にして下さい。

ビジネスコミュニケーションとは

ビジネスコミュニケーションという言葉自体に明確な定義はありません。

ですが一般的には、取引先との交渉や部下への教育、会議の進行など、仕事の業務内容と関わってくるすべてのコミュニケーションを指します

すなわち、仕事上で必要とされる人との関わり合いは、すべてビジネスコミュニケーションと呼べるでしょう。

互いに利益をもたらす

ビジネスコミュニケーションの目的とは、あらゆるビジネスシーンで人と人、企業間の関係を円滑にし、互いに利益をもたらすことです。

どちらか一方が損をしてしまうのは、ビジネスコミュニケーションがうまくいっていない証拠。

良い関係性を築くためにもビジネスコミュニケーションの能力が欠かせないのです。

ビジネスコミュニケーションで意識すべき大事なポイント

ビジネクコミュニケーションを行う際に意識する大事なポイントは以下の2つ。

・信頼関係を築く
・WinWinの関係を目指す

信頼関係を築くことは、ビジネスの世界では最も重要なことと言っても過言ではありません。

信頼関係がなければ期待して仕事を任すことも、なにかトラブルが起きた時に支え合うこともままならないでしょう。

また、上述したように互いに利益をもたらしてWinWinの関係を目指すことが大事なポイントです。

ビジネスコミュニケーションを行う際は、常にこの2つのポイントを念頭に置いて行動するように心がけましょう。

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ビジネスコミュニケーションにおいて具体的に伝えなければいけないこと7つ

ビジネスコミュニケーションでは次に挙げる7つの事柄について具体的に伝えることで、相手の信頼感を得られる可能性が高くなります。

・根拠
・例
・目的
・全体像
・納期
・クオリティ
・成果の指標

まずはなぜそうしなければいけないかの根拠と具体的な事例、そして目的・全体像・納期・クオリティがどのようなものかをしっかりと伝えましょう。

最後にどのような結果を成果の指標と設定するのかを明確にして下さい。部下や上司、取引先に対して上記のポイントを抑えて話を伝えることで信頼を得られる可能性は高いでしょう。

ビジネスコミュニケーションに必要なスキル

ビジネスコミュニケーションを行う際に必要なスキルは大きくわけて2つあります。

ここではその「話すスキル」と「聞くスキル」について解説します。

話すスキル

話すスキルには以下のようなスキルがあります。

・アサーション
・コーチング
・プレゼンテーション
・ネゴシエーション

など、これらはうまく相手に話を伝えるためのスキルとしてとても重要です。

また、聞く側の立場を考えたうえで話をすることができるスキルでもあります。

以下の記事でスキルについて詳しく解説しているので、合わせてご覧下さい。

聞くスキル

聞くスキルには以下のような種類があります。

・傾聴力
・バックトラッキング
・ペーシング
・ミラーリング
・キャリブレーション

など、これらは聞き上手になるためのスキルとしてとても重要です。聞き手側の態度1つで良好な信頼関係を築けるかどうかが決まってくると言っても過言ではありません。

ビジネスコミュニケーションは話し手としてのスキルを持っていればいいだけではなく、聞き手側としてのスキルも持ち合わせていなければならないのです。

以下の記事でそれぞれのスキルについて詳しく解説しているので、ぜひ合わせてご覧下さい。

上司や部下とのコミュニケーションにも役立つ

上司や部下とのコミュニケーションを円滑にするにも、本記事で紹介したビジネスコミュニケーションは役立ちます。

意識すべき大事なポイントと必要なスキルを身に付けてお互いが関わることで、より信頼性が深まります。

上司とスムーズにコミュニケーションを取りたい方は、以下の記事がおすすめです。

部下とどうやってコミュニケーションを悩んでいる方は以下の記事を参考にしてください。

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この記事を書いた人

山岸
お笑い芸人兼作家として主にネタを書いたり脚本を書いたりしていました。 その後、ITベンチャー企業でWebメディアのコンテンツ作りやマーケティング、記事の執筆・校正などを経験し現在に至る。 好きなものは美味しいお酒と邦楽ロックです。