「ビジネスシーンでのコミュニケーションで大事なことって一体なんなのだろうか」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。
仕事を円滑に進める上で重要な「ビジネスコミュニケーション」はビジネスパーソンならばぜひ理解し実践したいスキル。しかしそもそもどういうものか分からない方も多いでしょう。
そこで本記事では、ビジネスコミュニケーションとは何か、大事なポイントや必要なスキルなどを解説します。ビジネスコミュニケーションについて詳しく知りたい方はぜひ参考にして下さい。
この記事の目次
ビジネスコミュニケーションとは
ビジネスコミュニケーションという言葉自体に明確な定義はありません。
しかし一般的には、取引先との交渉や部下への教育、会議の進行など、仕事の業務内容と関わってくるすべてのコミュニケーションを指します。
すなわち、仕事上で必要とされる人との関わり合いは、すべてビジネスコミュニケーションと呼べるでしょう。
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互いに利益をもたらす
ビジネスコミュニケーションの目的とは、あらゆるビジネスシーンで人と人、企業間の関係を円滑にし、互いに利益をもたらすことです。
どちらか一方が損をしてしまうのは、ビジネスコミュニケーションがうまくいっていない証拠。良い関係性を築くためにもビジネスコミュニケーションの能力が欠かせないのです。
ビジネスコミュニケーションで意識すべき大事なポイント
ビジネクコミュニケーションを行う際に意識する大事なポイントは以下の2つ。
- 信頼関係を築く
- WinWinの関係を目指す
信頼関係を築くことは、ビジネスの世界では最も重要なことと言っても過言ではありません。
また、上述したように互いに利益をもたらしてWinWinの関係を目指すことも大事なポイントです。
ビジネスコミュニケーションを行う際は、常にこの2つのポイントを念頭に置いて行動するように心がけましょう。
ビジネスコミュニケーションにおいて重要な7つの要素
ビジネスコミュニケーションでは、以下に挙げる7つの要素について具体的に伝えることで、相手の信頼感を得られる可能性が高くなります。
- 根拠
- 例
- 目的
- 全体像
- 納期
- クオリティ
- 成果の指標
まずはなぜそうしなければいけないかの根拠と具体的な事例、そして目的・全体像・納期・クオリティがどのようなものかをしっかりと伝えましょう。
最後にどのような結果を成果の指標と設定するのかを明確にして下さい。部下や上司、取引先に対して上記のポイントを抑えて話を伝えることで信頼を得られる可能性は高いでしょう。
ビジネスコミュニケーションに必要なスキル
ビジネスコミュニケーションを行う際に必要なスキルは大きくわけて2つあります。
ここではその「話すスキル」と「聞くスキル」について解説します。
話すスキル
話すスキルには以下のようなスキルがあります。
- アサーション：相手と対等な立場に立って自己主張をするスキル
- コーチング：自分から行動を起こす人を育成するスキル
- プレゼンテーション：物事をアピールするスキル
- ネゴシエーション：交渉力
など、これらはうまく相手に話を伝えるためのスキルとしてとても重要です。
以下の記事でスキルについて詳しく解説しているので、合わせてご覧下さい。
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聞くスキル
聞くスキルには以下のような種類があります。
- 傾聴力：想手の話を聞き理解するスキル
- バックトラッキング：相手の言葉を繰り返して、会話を進めるスキル
- ペーシング：相槌や頷きの頻度・タイミングなど、非言語的な伝達によって信頼関係を構築するスキル
- ミラーリング：相手のしぐさや表情を真似し、親近感や心の距離を近づけるスキル
- キャリブレーション：相手の顔色や表情、姿勢などの非言語情報から感情を読み取るスキル
など、これらは聞き上手になるためのスキルとしてとても重要です。聞き手側の態度1つで良好な信頼関係を築けるかどうかが決まってくると言っても過言ではありません。
ビジネスコミュニケーションは話し手としてのスキルを持っていればいいだけではなく、聞き手側としてのスキルも持ち合わせていなければならないのです。
以下の記事でそれぞれのスキルについて詳しく解説しているので、ぜひ合わせてご覧下さい。
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ビジネスコミュニケーションを意識して働こう
ビジネスコミュニケーションとは何か、大事なポイントや必要なスキルなどを解説しました。
プロジェクトの進行や取引先との商談を進めたり、上司や部下とのコミュニケーションを円滑にするには、ビジネスコミュニケーションが非常に重要です。
意識すべき大事なポイントと必要なスキルを身に付けてお互いが関わることで、より信頼性が深まり仕事がうまくいきます。
ご紹介したポイントや必要なスキルを押さえて、ビジネスコミュニケーションを意識して働いてみましょう。すると、仕事が今よりもさらに好転するかもしれません。
上司とスムーズにコミュニケーションを取りたい方は、以下の記事がおすすめです。
▶️上司とのコミュニケーションを円滑に取るために意識すべきポイントを解説
部下とどうやってコミュニケーションを悩んでいる方は以下の記事を参考にしてください。
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