電話営業は、「キツい仕事」の一つとして挙がります。
電話をたくさんかけても成果に繋がりにくく、それでも厳しいノルマが課されていることが多いです。
さらに電話口の相手からも、ノルマが達成できなければ上司からも激しく叱責され、精神的に辛い状態に陥ったりすることもあります。
この記事では「電話営業がつらすぎて、もう辞めたい」と考えている人に向けて、対策方法を紹介します。
電話営業でよくあるイヤなこと
電話営業をしていると、相手から叱責されたり、そっけない態度を取られて急に電話を切られることもあるでしょう。
まずはそのような、「電話営業でよくあるイヤなこと」を挙げていきます。
激しく怒られる
営業電話をかけると、電話口で激しく叱責されることもあります。例えば以下のような言葉で責められ、非常に辛い経験をした人もいるのではないでしょうか。
「なんで勝手に連絡してきてるんだ！」
「上司を出せ！」
「電話番号リストがあるならウチの番号は削除しておけ！」
場合によってはそこから長時間怒られ続け、ノルマをこなすどころではなくなることも。
冷たい態度を取られる
叱責されるのもつらいですが、冷たい態度を取られるのも精神的にキツいものがあります。例えば以下のようなフレーズです。
「ウチは要りません」
「もうお間に合ってますので」
「今後二度と電話してこないでください」
このように冷たく言われて電話を一方的に切られると、次に電話をかける勇気も湧いてこなくなるでしょう。
何も言わず電話を切られる
電話営業では、無言で電話を切られることもあります。これも精神的な負担の要因になります。
自分が電話で話し始めた途端、無言でガチャッと電話を切られると、まるで自分を否定されているような感覚に陥る人もいるのではないでしょうか。
何度連絡しても担当者は不在（受付ブロック）
曜日や時間を変えて電話しても、受付担当の人が「〇〇（担当者）はただいま不在です」と言ってくるだけのケースもあります。
これは本当に担当者が不在な場合もあるでしょう。しかし何度も続くようなら、それは受付が営業電話だと判断して断っている（＝受付ブロック）である可能性が高いです。
受付ブロックの場合、担当者につながることはまずありません。何度電話しても徒労に終わるため、虚しい気持ちになってしまいます。
100件電話してようやくアポイント1つ
新規の電話営業だと、訪問アポイントが取れるのは数十件〜100件に1つ程度の確率と言われています。
営業としてのキャリアや商材によってこの割合は変わるものの、1回の電話で1つアポイントが取れる営業はまずいません。
新人で慣れていないうちは、数百件電話しても全くアポイントが取れないことも当然あります。やった分だけ成果に現れることが少なく、精神的なキツさに拍車がかかってしまうでしょう。
電話営業は向き・不向きがはっきり分かれる
電話営業は向き・不向きがはっきり分かれる仕事です。
成果が上げられないからといって、落ち込み過ぎる必要はありません。
ここでは電話営業に向いている人・向いていない人がいる理由を解説します。
営業電話を迷惑がる人は多く、そもそも成功しにくい
先述したように、電話営業からアポイントが取れる割合は100件に1件程度です。その100件のうち、大半がすぐに電話を切られたり、冷たくあしらわれたりして終わっています。
電話営業を受け取る側にしてみれば、突然電話がかかってきて自分の時間が奪われてしまうもの。ですから迷惑がる人が多いのが現状です。
電話営業に対してそのようなイメージがある人々を相手に営業をかけ、アポイントを取るのは非常に難しいでしょう。
営業を行う側からすると、電話越しの相手の反応がいまいちで、かつ営業成果が上がらないことから、思いつめてしまう人も多いです。
営業ノルマだけを考えられるのなら向いている
電話営業が迷惑がられるからといって、電話しないわけにもいきません。なぜなら営業にはそれぞれノルマが課されているからです。
ノルマが達成できないと、電話口の相手だけでなく、今度は上司からも怒られてしまいます。
そんな状況下でもノルマのことだけを見据え、電話相手に何と言われようが営業を続けられるのであれば、電話営業に向いた人と言えます。ただ、誰もがそうできるわけではありません。
電話営業が心に負担をかける
ここまでをまとめると、電話営業は、「電話をかけても相手の反応が悪く」「かけなくてもノルマが達成できず」「上司から叱責される」仕事と言えます。
このような板挟みのように追い詰められる感覚が、次第にあなたの心に大きな負担をかけることになります。
こうしたプレッシャーから、電話営業が長続きしない人も多いのです。
電話営業が負担に感じた時の対策
電話営業が負担に感じた時は、以下の4つの対策をとってみてください。
対策1：気持ちを切り替えられることを見つける
つらい気持ちを切り替えられるような、趣味や楽しみを見つけましょう。あるいは同僚と食事をしながら、今の気持ちを打ち明けるのもいいでしょう。
電話営業のことを忘れられるほど、趣味に没頭するのもおすすめです。
休日は、ただ寝て過ごしたりスマホでネットサーフィンをしたりするのではなく、積極的に何か新しいことにチャレンジするのもいいでしょう。
以下の記事ではおすすめの現実逃避の方法を紹介しています。合わせて参考にしてください。
関連記事：【辛い現実から逃げたいあなたへ】現実逃避したい時の10の方法！
先輩や同僚にアドバイスをもらうのもおすすめ
同じく電話営業をしている先輩や同僚につらい気持ちを打ち明け、アドバイスを求めるのもおすすめです。
とくに先輩であれば、あなたより長く営業をしています。落ち込んだ時に立ち直る方法を教えてもらえば、あなたの悩みを解決する方法にもなるでしょう。
クライアントとのやりとりがうまくいかないことも多々ある営業職は、それぞれ自分なりのストレス発散方法を持っているもの。それをシェアし合って、自分なりの解決策を見つけ出しましょう。
対策2：見込み客かどうかを考えて電話する
電話をかける際に、まずその相手が「見込み客」なのか考えてみましょう。その上でもし見込み相手でないと判断できれば、後回しにしていきます。
これを継続して電話営業のアポイント取得率を上げていきましょう。
アポイントが取れていれば、基本的に電話回数は重要ではありません。それでも上司が電話回数について言及してくるのであれば、会社や上司の考え方に問題があることが考えられます。
電話の回数をごまかすのは避けるべき
上司に怒られるからと言って、電話回数をごまかすのはやめましょう。電話した回数を水増しして報告しても、それがバレればあなたの信用が損なわれてしまいます。
対策3：部署異動の相談をする
電話営業が自分には合わないと感じるのであれば、他部署へ異動願いを出すのも一つの方法です。
まずは上司へその旨を相談し、電話営業のない部署で空きがあれば、そこへの転属を目指しましょう。
対策4：転職する
もし、「電話営業のことを考えると出社するのがつらい」「自分なりに対策はしてみたがもう限界」という場合は、「転職」を選択肢の一つに入れましょう。
しかし営業以外で自分が何に向いているのか、どのような働き方が合っているのかわからない人もいるでしょう。そのような場合は、以下の記事を参考にしてください。
あなたが今の仕事のどこにつらさを感じているのか再認識し、そうならない働き方を見つけるコツを紹介しています。
関連記事：きつい仕事から抜け出そう！あなたの理想に近い働き方を見つけるコツ
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電話営業がキツければ無理は禁物
もしあなたが現状、電話営業を続けるのが難しいと感じているのであれば、無理は禁物です。
新しい仕事を探して、そちらに移った方が、精神的にも楽に働ける可能性があります。
こちらの記事では、電話営業をすることのない仕事について紹介しています。合わせてご覧ください。
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