どんな業界、業種の仕事においても、円滑なコミュニケーションは求めらます。
この記事では、コミュニケーションの能力を高めたいと考えている人に向けて、コミュニケーション能力の基礎知識について紹介します！
この記事を読めば、コミュニケーション能力の意味を正しく理解できるでしょう。
コミュニケーション能力とは
そもそもコミュニケーション能力って具体的にどんなことを意味するの？
コミュニケーション能力とは、「社会生活において、他者と円滑に意思の疎通が行える能力」のことです。出典：コミュニケーション能力とは｜コトバンク
コミュニケーション能力とは以下の3つの力だと言い換えることができます。
・相手を深く理解する力
・相手に情報を伝える力
・相手の情報を受け取る力
ビジネスでは、問題や不明点を明確にすることも重要
ビジネスの場では、どんなコミュニケーションが求められるの？
問題や不明点を明確にしてお互いの認識のズレをなくすことです。
ビジネスシーンでは「報連相（報告・連絡・相談）をしろ」と口すっぱく言われますよね。
その理由は、コミュニケーションを円滑に行い、「伝えたはずなのに伝わっていなかった」といった事態を引き起こさないようにするためです。
コミュニケーションによって認識のすり合わせがきちんと行われることで、チームメンバーとの仕事をスムーズに進めることができます。
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コミュニケーションを取る目的
コミュニケーション取る目的ってなんなんだろう？
単純な情報交換としての役割に加えて、情緒面の共有、人間関係の構築が挙げられます。
日常とビジネス両方のシーンにおいて、コニュニケーションと取る目的は以下の3つにまとめられます。
・人間関係の構築
・情報の共有
・相手の協力を得る
コミュニケーションと取る時に意識すべきこと
コミュニケーションには、以下の2種類があります。
・言語コミュニケーション
→言葉によって行われるコミュニケーションのこと。
・非言語コミュニケーション
→ボディランゲージなど言葉以外を使ったコミュニケーションのこと。
心理学者 アルバート・メラビアンが提唱した概念「メラビアンの法則」によると、「言語情報」によって話し手が聞き手に与える影響はわずか7%とのこと。
93%は非言語コミュニケーションの影響を受けているのです。
コミュニケーションを取る時は、言語だけでなく表情や身振り手振りも意識するといいでしょう。
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おわりに
スキルアップを目指すために語学力やIT知識などを身につけようと考える人が多いと思います。
もちろん、それも重要なスキルですが、自身のコミュニケーション能力についても今一度振り返り、ワンランクアップさせることを目指してみてはいかがでしょうか？
コミュニケーション能力を向上させることで、自分一人では不可能だったことも、人と協力しあって実現することができるでしょう。
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