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「システムは命綱、他者に任せるな」 アイフルがテックキャンプ研修導入の先に描くテックな未来像

更新: 2021.02.02

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人気芸能人を起用したユニークなテレビCMでもおなじみの、消費者金融大手のアイフル株式会社。

国内外での金融事業を通して幅広い消費・事業活動をサポートする同社が、この度テックキャンプ法人研修サービス(以下、テックキャンプ)を導入しました。

2020年6月に代表取締役社長に就任した福田光秀(ふくだ・みつひで)さんに、プログラミング研修を導入した背景や、IT化を進める先に何を目指すのかを伺いました。

福田 光秀
ふくだ みつひで
京都市出身。40歳。専修大学卒業後、2003年に大和証券に入社。14年6月からアイフル株式会社取締役常務執行役員。2020年6月、創業者であり現会長の福田吉孝氏の跡を継ぎ代表取締役社長に就任。

「システム内製化」でサービス向上とコスト削減を実現 テックキャンプ受講はその第一歩

— 今回、テックキャンプのプログラミング研修の受講を決めた背景を教えてください。

私はお客様にサービスを提供するWebシステムをはじめ、アイフルの全てのITツールを将来的に内製化したいと考えています。そのための体制づくりの一環として、テックキャンプ法人研修の受講を決めました。

アイフルの集客のメインを担っているWebシステムは、現在その管理・運営面を外部の人材に依存している状況です。命綱とも言える基幹システムを他者にお任せしていることに強い危機感を持っており、内製化を果たすことで状況を変えたいと考えています。

とはいえ、システムを内製化するためには、IT人材の採用や次世代の人材育成など、数年規模で環境整備に取り組まなければいけません。今回の研修を、その第一歩としたいと考えました。

—福田社長は、自社のシステム管理・運営を内製化することでどのようなメリットがあるとお考えですか?

システムを内製化する最大のメリットは、お客様の望みを実現する質の高いサービスの実現と対応スピードの向上です。

社内で制作から運営まで一貫して担うことで、お客様の声をシステムの機能からデザインに至るまで反映し、提供することが可能になります。また、顧客体験の質を高めるサービスの企画からリリースまでのスピードも向上されます。結果として、それが会社の信用にもつながると考えています。

外部のシステムやモデルに乗っかっている状態では、何かあった場合に対応できませんよね。ウォルマートをはじめ国内外の成功している企業の在り方を見ても、内製化がこれからの私たちの目指すべき道だと思います。

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IT知識は今や経営に欠かせない教養に 会社全体のスキルを底上げし課題を克服

— 立場上日々お忙しいかと思いますが、その合間を縫って福田社長自らが研修を受講されたのはなぜですか?

私個人としても、数年前からITスキルや知識の重要性は感じており、今回の研修を良い機会と思いました。

今やITは事業やサービスの根本に関わる要素ですから、理解を深めてシステムの仕組みやコスト感などを具体的に把握しておきたいと考えました。プログラミングをはじめとするITスキルは、金融業に限らずどの業界の経営者にも共通して必要な教養になったと感じています。

— アイフルでは、これまで社員のITスキルを高めるための研修は行っていたのでしょうか?

いえ、本格的なIT系の研修は今回が初めてです。業務で扱う社内システムへの理解が浅く使いこなせていないなど、社員のITスキルや知識は必ずしも十分とは言えない状況でした。

また、今後CTOなどの人材を採用しても、現状の会社のITレベルではせっかくの能力を発揮してもらえる土壌がありません。そのための土壌づくりという意味でも、社員全体のレベルアップを図っている段階です。

— 今回、数あるスクールからテックキャンプの研修を選んでいただいた理由は何でしょうか?

法人研修を受講するにあたって、社員に幾つかのスクールから検討してもらいました。その中からテックキャンプを選んだのは、受講人数や希望に応じたカリキュラムを組んでもらえる点、スケジュールなど様々な部分で融通を利かせてくれる点が魅力的だったからです。

研修は日常業務と並行して行うため、このように柔軟な対応をしてもらえる点はとてもありがたかったですね。私としても、以前からテックキャンプの名前は耳にしていたので、安心感もありお願いすることにしました。

テックキャンプの魅力はメンターの「教える力」 学習を見守ってくれる安心感で初心者もやりきれる

— テックキャンプの研修を受講した率直な感想を教えてください。

素晴らしい学習体験ができたと感じています。特に印象的だったのはメンターの質の高さです。

技術的な質問に対する正確な回答はもちろん、どんな時も受講生1人ひとりへの説明が丁寧でした。知識的な部分だけでなく「人に教える」ということについて、とても良い教育をされているのだと思います。初歩的なことにも気持ちよく答えてくれ、ちょうど良いタイミングでアドバイスがもらえるので、見守ってくれている安心感がありましたね。

また、今回は教室での学習とオンライン受講の組み合わせで学習したのですが、学習のペースも調整しやすく、カリキュラムも分かりやすかったので快適に学習できました。この環境でなら、ITの初心者でも挫折せず学習をやりきれると思います。

— 受講中に、大変だったことや苦労されたことはありましたか?

一番苦労したのが、学習時間の確保です。どうしても自由になる時間が少なく、家庭では子育ての真っ最中ということもあって……。

子どもを寝かしつけた夜10時以降に学習時間をつくるようにしたほか、毎週水曜日の午後を集中講義の時間として、受講中の社員皆でテックキャンプの教室に集まって学習するように工夫しました。

— 他の社員と一緒に学習することで、良かった点はありましたか?

はい。定期的に顔を合わせて学習することで、社員同士で「ここどうやってやってる?」とお互いに相談したり、コミュニケーションが深められたりしたのが良かったですね。

いつもの環境とは違う教室で学ぶことで、気持ちの上でもメリハリがついたと思います。他の社員の頑張りを見たり、自分の進捗が遅れたりした場合は「早く追いつかないと!」という良い意味でのプレッシャーになりました。

経営に役立つ実践的なITスキルを習得 外部の技術者との交渉もスムーズに

— テックキャンプの研修を終えてみて、福田社長の中でどのような変化がありましたか?

今回の受講を通して、基礎的なITスキルやシステムの仕組みに関する知識を広く身につけられました。これは、経営者として業務上のリソースやコスト配分などを判断する上でも、大いに役立つものだと思います。

特に、外部の技術者が話している技術的な内容が理解できるようになり、交渉がスムーズに行える点が大きいですね。

また「システム更改を行うので、この期間はシステムを触ることができない」という状況でも「HTMLとCSSなら触っても影響がないから、この間に◎◎をしよう」と判断できるようになりました。

システムのメインフレームを変更する際には「金利を計算するシンプルなシステムだから、コーディングもそこまで複雑にならないはず」などと考えながら、工数やコストについても具体的に交渉できます。

私個人のコーディング技術という面では、これからもさらに勉強を重ねていきたいですね。

— 受講した社員や社内への影響はいかがでしょうか?

社員も、これまでのように外部からの提案を鵜呑みにするのではなく、技術的な背景などを考えて交渉や対応ができるようになったと言います。

社内で使っているERP(会計基幹システム)についても、これまで使いこなせていなかった機能を活用して労務管理を効率化するなど、複数のポジティブな変化がありました。

こうした影響もあって、会社全体でITスキルへの関心や意識が高まったと感じています。研修終了後には「私もテックキャンプの法人研修を受けたい」という社員の声があり、先月から新たに8名の社員が学習中です。

「危機感」と「サービスへの思い」が行動の源泉 内製化を果たしテックカンパニーを目指す

— ITを活かした、これからの事業の展望などあれば教えてください。

テックキャンプの研修を通して「将来この会社をテックカンパニーにしたい」という目標に向けた、大きな一歩を踏み出せたと思います。

今回のIT研修導入の源泉となったのは、現状に対する危機感と「お客様にとって最も使いやすいサービスを届けるために自分たちはどうすべきか」という思いでした。今後もこの2点を意識しながら、採用・育成の両軸でIT化を進めていきたいですね。

まずはフロントエンドの部分だけでも自分たちで手掛けられるようにして、ゆくゆくは決済システムなど、全てを内製化するところまで持っていきたいです。その時こそ、これまで以上の価値をお客様に提供できる会社になれると思います。

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この記事を書いた人

篠崎友耶
編集・ライターとして、主に制作会社や編集プロダクションなどで勤務したのち株式会社divに入社。 趣味は、歴史関係(史跡巡りや読書)、御朱印集め、国内外のサッカー観戦など。好きなチームはバレンシアCF。 好きな言葉は『士別れて三日、即ち更に刮目して相待すべし』

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