2021年1-3月のサービス実態報告

サービス全体の満足度は4.06という高い評価をいただきました。
特に我々が重要視しているスタッフ対応満足度が改善できたことが今回の評価に繋がったものと捉えています。
他方で、受講生の皆様からは改善すべき点についても多くのコメントをいただきました。これらを真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参ります。
また、今期のエンジニア転職決定人数は592名となりました。
この592名の方の転職活動は緊急事態宣言の真っ只中という状況でした。企業が採用に慎重になるなかでも、受講生の皆様の努力により、この状況下でも転職できることが証明されました。挑戦いただいた受講生の皆様と、最後まで伴走できたことを嬉しく思います。
我々の強みは、わかりやすい学習カリキュラムとそれを最後までやりきらせるサポート体制、そして、就活サポートを通じてのエンジニア転職決定実績です。今後もこの強みを磨き上げ、エンジニアになるという夢に向かって挑戦される方の伴走者であり続けます。

完了率に関しましては、お仕事をされながら学習していただいている夜間スタイルの受講生様の中で、年末年始及び年度末による本業での繁忙期の関係で学習時間が確保できなかった方がいらっしゃいました。運営と致しましては、受講生様の繁忙期を加味した上での綿密な学習計画を立てていくよう改めて改善して参ります。
また、4月期からの新プランに伴い、時間割学習の改善やPC操作が不安な方向けのプランである入門セットのコンテンツ作成を行いました。この改善や作成によって、より多くの人が学習をやりきることができる学習コンテンツとなりました。
これからも「どんな方でも最後までやりきることができる学習コンテンツ」を実現すべく、コンテンツの改善を続けて参ります。

質問対応メンター満足度と質問対応満足度、共に高いご評価を頂くが出来ました。質問の平均待ち時間は0.68分と最小限にすることができ、質問をお待たせしないサービスを確立出来ていると思います。
一方で、受講生の皆様から「メンターによってレベルの差を感じる」や「説明がわかりにくい時がある」と、ご指摘を頂きました。
技術面は社内試験のアップデートを行い、高い技術レベルを担保できるようにに致します。接客面は社内研修で「教え方」や「伝え方」の部分に力を入れ、より受講生の皆様に分かりやすい説明が出来るようにしていきたいと考えています。
現在、コロナの影響が続き、仕事の仕方にも大きな変化がありました。既存の形に囚われることなく、社内教育の仕組みやスタッフへの関わり方を改めて考え直す必要があると考えています。
引き続き、コロナ渦でも皆様にご満足の頂けるサービスを提供できるよう日々努めてまいります。

ライフコーチ満足度は前回より0.07ポイント向上し、過去最高の4.65の評価をいただきました。
受講生様との接触回数や面談内容を見直したことで、より受講生様に対して、学習意欲の向上や学習に取り組む習慣づけができたと考えています。
一方で少数ではありますが、面談の品質や提供回数にムラがあるというご意見もいただいておりますので、引き続き、徹底して高品質のサービスをお届けできるよう改善を進めてまいります。
また、4月以降は感染予防対策を徹底した上で、教室利用の一部制限を解除し、受講生の皆様にとって、より一層教室をご利用いただきやすい環境をつくってまいります。
さらに、コロナ禍ではオンライン環境上で学習されることが多いことから、どうしても孤独感を感じてしまいやすいため、受講生様同士の交流機会を増やせるよう企画を進めています。検討及び実施状況については、次期に報告いたします。

キャリアサポート満足度は前回より高い水準である4.62となりました。また、転職成功人数も過去最多の592名となっております。
一方で、一部の受講生様からは、適切なタイミングで具体的なアドバイスをしてほしかったというご指摘や、求人情報に関するご意見もいただきました。引き続き、受講生様に寄り添ったサポートができるようキャリアアドバイザーの指導と、わかりやすい情報を開示し改善に努めてまいります。