2022年1-3月の
サービス実態報告

サービス全体の満足度は4.20と前期（2021年10月〜12月）の結果である4.10を上回る結果となりました。
テックキャンプの特徴でもある手厚いサポート体制によって、学習完了率と転職成功率ともに90%を超える高い数値を維持することができています。
その結果としてメンター、ライフコーチ、キャリアサポートのそれぞれの満足度も高い水準を維持することができました。
また、サポート体制だけではなく教育コンテンツのアップデートも続けており、お客様の知識の定着率や理解度を高める新しいコンテンツの作成を行いました。
これからも引き続き、1人でも多くのお客様がテックキャンプを通じて人生を変える機会を得ることができるようにスタッフ一同サービスの向上に尽力してまいります。

期間内学習完了率は、前期（2021年10月〜12月）と比較して5%向上し、多くの方に最後まで学習いただくことができました。
今期は、主に次の2つの取り組みを行いました。
1つ目は、「入学準備ガイドの導入」と「キックオフの刷新」です。入学前に学習環境を整えていただくために必要な準備や、macの操作やプログラミングの基礎知識などをとりまとめた「入学準備ガイド」を導入し、スムーズに学習開始日を迎えていただけるようにしました。また学習開始日には、学習全体のスケジュールの確認や学習方法などといった確認事項を動画やドキュメントなどでわかりやすくお伝えできるよう、キックオフを刷新しました。これまで以上に、安心感と期待感をもっていただけるものとなっております。
2つ目は、学習カリキュラムのアップデートです。学習をサポートするメンターや受講生の皆様からのご意見をもとに、カリキュラム内の画像や動画、テキスト表現などを改善しております。今期は約20ヶ所を改善しました。
今後はより一層、エンジニアとしての実践力を身につけていただくために、学習コンテンツの充実に力を入れていきます。

質問対応メンター満足度4.43、質問対応満足度4.90と、共に高い評価をいただきました。
「初学者に目線を合わせ、わかりやすく教えてくれる」「上手く言語化して質問できない時も、汲み取って対応してくれる」といったお声を多くいただくことができました。
未経験で学習される皆様にわかりやすく、またプログラミングを楽しんでいただけるよう、社内研修のアップデート等を行い、よりわかりやすい伝え方をメンター間で共有するなど、品質向上に努めてまいりました。その結果として、高い評価につながったと捉えております。
一方で、少数ではございますが「メンターによって対応の差がある」「聞きたかったことと回答に齟齬があることがあった」といったご意見もいただきました。
受講生の皆様に、より一層高品質なサービスを提供できるよう、いただいたご意見を元に引き続き品質向上に努めてまいります。

ライフコーチ満足度は、前期（2021年10月〜12月）と比較して、0.05ポイント低下しましたが、引き続き、高い評価をいただいております。
今期は、主に次の2つの取り組みを行いました。
1つ目は、受講生様同士が交流できる機会の提供及び改善です。夜間・休日スタイルでは、従来受講生様同士の学習時間帯が異なることから交流機会を設けることができていませんでしたが、柔軟な日程を組んだり、幅広く受講生様にお声かけするなどし、「キャッチアップゼミ」という形で交流機会を提供しました。また、短期集中スタイルでは、従来同じ受講期の皆様同士の交流があったものの、受講期を跨いだ交流機会が乏しかったため、複数の受講期の皆様が交流できるようチームMTGの改善に着手しています。
2つ目は、学習期間の延長申請システムの改善です。基本的には決められた学習期間の中で学習が終えられるよう、サポートさせていただいておりますが、学習進捗の遅れがあった場合には有償で学習期間の延長が可能です。しかし、学習期間を延長する申請が煩雑だったことから、システムを簡略化するとともに、延長後の学習計画の策定をライフコーチがサポートさせていただくことで、安心して学習を継続いただけるよう取り組んでいます。
4月からは新しい学習コンテンツである「プロトレ」が導入されることに伴い、より一層受講生様の学習理解度・進捗度の向上に寄与できるよう努めます。

自己分析、書類添削、面接対策、求人紹介と様々なシーンで満足の声をいただけ、キャリアサポート満足度は4.69、転職成功率も98.8％と引き続き高い水準を維持することができました。
また、アンケートの声からお客様の想いや考えを最大限尊重したサポートができていると捉えています。
一方で、一部のお客様からは、より気持ちを汲み取った対応を希望するお声もいただきました。
こちらに関しては、キャリアアドバイザーが1人ひとりのお客様のお気持ちや心情を常に考え、お客様が就職活動に集中できるサポートの実現に着手してまいります。
引き続き、より多くのお客様が満足のいく就職が実現できるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。