2021年10-12月の
サービス実態報告

サービスへの満足度は4.10と前期（7〜9月）の結果に引き続き、高い満足度をいただきました。
特にメンターの質問対応満足度、ライフコーチの満足度、キャリアサポートの満足度は全て4.5を超えており、テックキャンプの強みである手厚いサポートを高く評価いただくことができました。
新型コロナウイルスの拡大やお客様のライフスタイルの変化により、テックキャンプではより一層オンライン中心のサポートを強化しておりますが、学習完了率に関しても高い数値を維持できております。
また、転職の成功率に関しましても98.8%と高い数値を維持できており、多くのお客様がエンジニアとしての新しいキャリアを実現されています。
今後も1人でも多くのお客様がテックキャンプを通じて人生を変える機会を得ることができるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいります。

期間内学習完了率につきまして、今回から計測方法を変更いたしました。
前回までは転職支援を希望される方、されない方を両方含んで計測した数値を報告しておりましたが、今回からは転職支援を希望される方について計測した数値を報告することにいたしました。
お客様の意向の傾向が変わり、転職支援を希望されない方は、全ての内容を学習しきらずに学習終了を希望される場合もあるため、数値として明確にカテゴリーを分け、お客様への伝わり方を重視した数値計測方法にしております。
もちろん、転職支援を希望されない方につきましても変わらず学習を完了するためのサポートを行なっております。また、受講後の満足度の数値には転職支援を希望されない方のアンケート結果も含めており、その上で高い評価をいただけております。
2022年1月より、学習開始当日に行うキックオフについてまとめたカリキュラムの提供を開始いたしました。
学習に必要なツール、テックキャンプで効率良くプログラミングを学ぶための仕組み、施策の狙いなどを解説するものとなっております。
受講生の皆様に時間割学習などのコンテンツの意義をご理解いただき、また内容を忘れてしまった時などに参照してもらうリファレンスとしてこうしたカリキュラムがあることで、よりスムーズに学習を進めていただけると考えております。
エンジニアとして働く上で必要な力を十分に養っていただけるよう、引き続き学習コンテンツの充実に力を入れていきます。

質問対応メンター満足度、質問対応満足度共に高い評価をいただくことができました。
「丁寧な対応だった」「やる気が向上するような言葉掛けもあって良かった」といったお声を多くいただきました。
また、受講生様から「それぞれの学習フェーズに合った対応が良かった」といったお声も複数いただきました。
お声をいただけた一番の要因は、学習フェーズに沿って対応方針を分けたことにあると考えています。
具体的には、学習初期の段階では、プログラミングの理解が進むようにしっかりと「知識を教えること」に焦点を置き、学習中期〜後期では、ご自身で調べ・アプリを作成する力がつくように「考え方を教えること」に焦点を置いて、それぞれ対応を行いました。
また、これらの対応をメンター全員ができるように、改めてメンター研修の実施や試験のアップデートを行い改善に取り組んできた結果、高い評価に繋がったものと捉えています。
一方で、「説明が遠回しで分かりづらかった」「もっと答えを教えてほしい」等のご意見も少数ではございますがいただきました。
こちらは、メンターがご質問いただいている受講生の方の疑問点に寄り添えておらず、臨機応変な対応ができていないことが要因と捉えています。
引き続き研修のアップデートを行い、品質向上に努めてまいります。

ライフコーチ満足度は、前期（7月〜9月）と比較して、0.09ポイント上昇し、4.68と高い評価をいただきました。
今期は、主に次の2つの取り組みを行いました。
1つ目は、一部コースが専門実践教育給付制度の指定講座となったことに伴う対応です。当制度をご利用される際には、指定の期間内に学習を終え、必要な申請手続きを行うことが必要です。そのため、ライフコーチではより一層、計画的な学習スケジューリングができるよう、定期的な面談や日々のご連絡による支援に努めました。
2つ目は、「学習成果発表会」の開催です。これまで学習終了段階では「最終課題発表会」という学習コンテンツを実施していましたが、「成果」に重点を置くことで、受講生の皆様に成功体験を味わっていただけるようアップデートしました。こちらの改善がライフコーチ満足度の向上に寄与したものと考えています。
一方で、受講生様より「もっと受講期を跨いだ交流がしたい」「技術的な成果物について共有する機会が欲しい」などといったご意見も頂戴しておりますので、引き続き改善を重ね、皆様にご満足いただけるサービスにしていけるよう邁進してまいります。

キャリアサポート満足度は4.60と高いご評価をいただくことができ、転職成功率も引き続き高い水準を維持することができました。
また「自分のことをよく理解してくれた」「細やかに、親身にサポートしてくれた」などのお声を複数いただけたことから、一人ひとりの受講生様のご希望に合ったサポートの数が増加してきていると捉えております。
一方で、一部の受講生の皆様からは、よりスピーディな対応を希望するお声もいただきました。
こちらに関しては、キャリアアドバイザーが受講生の皆様へのサポートにより多く時間を割ける体制構築など、改善に着手します。
引き続き、受講生の皆様が満足のいく就職が実現できるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。