2020年1-3月のサービス実態報告
2020年1-3月の主な取り組み
-
- 受講生の方からの改善要望について改善スピードを向上
- サーバ内の作業など特に難しい箇所について動画を追加、図を刷新
- メンター、トレーナーの社内研修の刷新
- 学習中イベントのオンライン化
- 就職活動コンテンツのオンライン化
- 選考結果回収のリードタイム管理体制の構築
実績のご報告
【注意】アンケート結果は実施タイミングや質問方法、スクールの規模や値段、学習内容により大きく変動するため、他サービスと比較可能な指標ではありません。あくまでもお客様にサービスの実態を正しく理解していただくためのものですので、予めご了承ください。
サービスの満足度
アンケート結果
-
サービス全体満足度
3.95
/5.00
- ※「サービス全体満足度」は2020年1~3月の間に受講を終えた方の満足度調査結果の平均値
- ※「サービス全体満足度」は受講最終日に実施している満足度調査における数値
責任者の声
執行役員
オペレーション統括責任者
内藤 誠
サービス全体の満足度は3.95の評価をいただきました。これは前回2019年10月−12月と比較すると0.03ポイントのマイナス評価となりました。今回のアンケート結果を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。また、今期後半は新型コロナウィルス感染対策のため教室を一時利用停止とさせていただきました。日頃教室にて学習に取り組まれている受講生の皆様にはご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。これまでの学習をやりきれるサポートと合わせ、安心安全な学習環境をご提供できるよう努めてまいります。
学習環境
主要数値実績
-
期間内学習完了率
72.2
%
アンケート結果
-
カリキュラム満足度
3.85
/5.00 -
モチベーション維持度
4.02
/5.00 -
教室環境満足度
3.98
/5.00
- ※「期間内学習完了率」は目標期間内に全ての学習を終えた方の割合（短期集中スタイル、夜間・休日スタイルの合計）
- ※「期間内学習完了率」は自己都合により学習の継続を辞退された方を除いた数値（受講生全体の3.2%が自己都合による学習辞退）
- ※「モチベーション維持度」は受講最終日に実施しているモチベーション維持調査のうち「維持できた」と回答した人の平均値
- ※「カリキュラム満足度」「教室環境満足度」は受講最終日に実施している満足度調査における平均値
満足している
- わかりやすくレベルが高かったです。 読んでいるだけでも復習になる最高のカリキュラムでした。(71期 男性 短期集中)
- 実際に使用する技術やロジックを分かりやすくまとめており初心者にも理解しやすい内容となっておりました。(70期 男性 短期集中)
- カリキュラムが常に更新されているようで情報が新しかったのと、動画もついていてわかりやすかったと思います。(61期 女性 夜間休日)
- 一つ一つ分かりやすく丁寧に説明されており、初心者の人でもRailsについて深く学習することができるような内容でした。(68期 男性 短期集中)
- 最初は本当に初心者向けの説明や内容で始まり、途中からはあえて自発的に調べたりしないと分からないような説明や内容になっていたり、チーム開発も経験出来て、段階的に実戦で必要な力をつけさせようとして下さる内容だったんだなと思いました。(61期 女性 夜間休日)
- ものすごく質の高いカリキュラムだったと思います。また何周もして学びたいと思います。(65期 女性 短期集中)
改善してほしい
- 卒業後に見れなくなるのは辛いです。(71期 男性 短期集中)
- 理由、意図がわかりづらいポイントがありました。また、過去のカリキュラムとの移行がうまく行ってないと感じるポイントがありました。(71期 男性 短期集中)
- わかりやすく書いていただいていることがよくわかりました。一方で、誤字があったのと検索がもう少ししやすいと嬉しかったです。（探したいカリキュラムを的確に探せませんでした）(70期 男性 短期集中)
責任者の声
コンテンツ責任者
阿部 幸一郎
カリキュラムについては引き続き動画での解説や図の刷新などを行っており、わかりやすさを向上させることができたと考えています。一方、期間内学習完了率は前回に比べ、やや落ちる結果となりました。3月から感染症対策で教室利用について制限を行い、その後閉鎖することとなったため、学習進捗に影響が出てくることが予想されます。受講生の皆様に変わらぬモチベーションで学習に取り組んでいただけるよう、オンラインでの学習サポートをさらに強化していきます。
スタッフ対応（メンター・トレーナー）
主要数値実績
-
平均質問待ち時間
7.6
分
アンケート結果
-
質問対応メンター満足度
3.97
/5.00 -
ライフコーチ満足度
4.14
/5.00 -
質問対応満足度
4.03
/5.00
- ※「質問対応メンター満足度」「パーソナルトレーナー満足度」はそれぞれ受講最終日に実施している満足度調査における平均値
- ※「質問対応満足度」は、メンターへの1回1回の質問対応の満足度の平均値
- ※「平均質問待ち時間」は、質問を行ってからメンターが対応するまでにかかった時間の平均値
満足している
- トレーナーと面談をする度に自分がエンジニアになるための意識が戻ってきて、モチベーションが上がりました。（62期・夜間・男性）
- 経験と実績を交えた説明やアドバイスを頂き、為になったと感じました。（71期・短期・男性）
- 一つ一つ丁寧に教えていただき、答えだけでなくどう考えて答えを出せば良いのか教えていただきました。（63期・夜間・男性）
- つまづいた箇所で必ず原因の解説があり、1回1回の質問、返答が濃いので自分のためになりました。（72期・短期・男性）
- オンラインでもわかりやすい説明で、直接聞くのとあまり変わらなかったです。（72期・短期・男性）
改善してほしい
- コミュニケーションの機会が少なかったかなと思います。（61期・夜間・男性）
- 最終課題の時にどうしてもわからず時間がかかってしまった時は、もう少し教えて欲しいと感じたことがありました。（72期・短期・男性）
- オンラインということで、教室メンターよりもムラがあった気がしました（61期・夜間・男性）
責任者の声
オペレーション責任者
藤井 智之
メンターに関しましては、全体的な満足度は改善されているものの、1回毎の質問対応の満足度は僅かではありますが下がっています。メンターの質にバラつきがあるため、よくあるエラーやよくある質問などを随時集計し、メンターの教育へと繋げて参ります。
トレーナーに関しましては、前回同様満足は頂いています。「もっと多く関わりたい」というご意見も多かったため、面談以外にも受講生様にチャットツールなどを使い、普段からコミュニケーションをとる回数をさらに増やして改善に努めます。
転職関連
主要数値実績
-
転職成功率
100
%（転職決定者数296名）
-
返金数
0
名
アンケート結果
-
キャリアサポート満足度
4.62
/5.00
転職者の属性
-
業界区分
-
正社員比率
- ※「転職成功率」は転職支援を利用して転職が決定した割合（転職支援中に連絡が取れなくなった方、支援不要の申し出を頂いた方を除く）
- ※「返金数」は転職保証期間で内定が出ずに受講料を返金したお客様の人数
- ※「キャリアサポート満足度」は転職活動終了時に実施している満足度調査における平均値
- ※「業界区分」は、テックキャンプの転職サービス経由で転職された方の業界の割合を示しています。「自社」は自社サービス開発系企業への転職割合、「受託」は受託開発企業への転職割合、「SES」は客先常駐企業への転職割合をそれぞれ示しています。
- ※「正社員比率」は、テックキャンプの転職サービス経由で転職された方の雇用形態の割合を示しています。
満足している
- お忙しい時でも電話やSlackにて素早く対応して下さりました。また、面談時はとても親身に対応して頂き、年齢が高く職歴もない私の状況での転職の方法や業界の知識など詳しくアドバイスして頂きました。（58期・短期集中・男性）
- 自分自身でもちゃんと決まっていなかった志望理由や自己分析なども時間をかけて手伝ってもらいました。最後に内定が出たときに、私自身よりも内定に喜んでもらえて最後まで頑張って良かったなと思いました。（59期・短期集中・男性）
- アドバイスも的確で、求人も私の性格を理解して最適なものをピックアップしてくださいました。なにより、本気でぶつかって来てくれている感じが伝わってきたのでこちらも安心して相談できました。（62期・短期集中・男性）
- 自分が思っていること、理想などをぶつけてもきちんと受け止めてもらいました。就活の厳しさ、キャリアの考え方などを教えてもらい、人生の分岐点を支えてもらえて本当に良かったと思っています。（63期・短期集中・男性）
- ITに関しては無知ですし、転職経験もなかったため、本当にいろんなことを教わり、支持して頂いたと思います。感謝してもしきれません！明るいお人柄にいつお会いしても元気を頂き、前向きに転職活動に臨めました！（50期・夜間休日・女性）
改善してほしい
- 返事が遅い。もちろん企業の返事が遅い場合もあるとは思うが、それに対して連絡を取る、それ以外に対応を早くするなどできることはあるように思いました。（62期・短期集中・男性）
- 東京以外での就職環境について、より調査をして、事前に詳しく教えてほしかったです。（64期・短期集中・男性）
- 求人票に誤字がいくつかありました。抽象的な表現が多かったです。数値化した表現などがあればより良いと思いました。（66期・短期集中・男性）
責任者の声
キャリアサポート責任者
大塚 昂
キャリアサポート満足度は前回のレポートと同様、4.5以上を維持しており、6ヶ月間のキャリアサポート後の返金者も発生しておりません。また、転職成功人数は過去最多の296名となりました。
一方で、キャリアサポートに対し、様々なご指摘を頂きました。具体的には、キャリアアドバイザーからの返信や選考結果の回収スピードが遅いというご指摘でした。現在は、受講生様にご不安をおかけしないよう、モニタリング体制を構築し、改善に努めております。